Términos y condiciones

Hotel Costa Azul San Andrés

Última actualización: Junio de 2026

Al realizar una reserva en Hotel Costa Azul San Andrés, el huésped acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Reservas

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad al momento de la confirmación.
Para garantizar una adecuada planificación operativa y la calidad del servicio, no se aceptarán reservas realizadas con menos de tres (3) días calendario de anticipación a la fecha de check-in.
Las solicitudes de reserva que no cumplan con este requisito serán rechazadas automáticamente por el sistema o podrán ser anuladas por la administración del hotel.

2. Canales Oficiales de Reserva

Únicamente serán válidas las reservas realizadas a través del sitio web oficial de Hotel Costa Azul San Andrés o mediante los canales expresamente autorizados por la administración del hotel.
El hotel no reconoce ni asume responsabilidad por reservas efectuadas a través de terceros no autorizados, intermediarios sin acreditación, redes sociales no oficiales, enlaces fraudulentos o cualquier otro medio diferente a los canales autorizados.
En caso de presentarse inconvenientes derivados de reservas realizadas por medios no autorizados, la responsabilidad recaerá exclusivamente en quien haya efectuado la transacción.

3. Confirmación de la Reserva

Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando el huésped reciba la respectiva notificación de confirmación emitida por el hotel.
El hotel podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad del titular de la reserva y prevenir fraudes.

4. Tarifas y Pagos

Las tarifas publicadas están sujetas a cambios sin previo aviso hasta que la reserva sea confirmada.
Los precios incluyen únicamente los servicios expresamente descritos en la oferta seleccionada.
Los impuestos, contribuciones o cargos adicionales exigidos por la ley serán aplicados de acuerdo con la normativa vigente.

5. Modificaciones y Cancelaciones

Las solicitudes de modificación o cancelación estarán sujetas a la política tarifaria seleccionada al momento de la reserva.
El hotel se reserva el derecho de aplicar cargos, penalidades o restricciones según las condiciones de cada plan adquirido.

6. Check-in y Check-out

El horario de check-in y check-out será el establecido por la administración del hotel y comunicado al huésped en la confirmación de la reserva.
El incumplimiento de los horarios podrá generar cargos adicionales.

7. Derecho de Rechazo o Cancelación

Hotel Costa Azul San Andrés se reserva el derecho de rechazar, cancelar o modificar cualquier reserva cuando:

Se detecte información falsa, incompleta o fraudulenta.
La reserva haya sido realizada por medios no autorizados.
No se cumpla con el requisito mínimo de tres (3) días de anticipación para el check-in.
Existan circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o situaciones operativas que impidan la correcta prestación del servicio.
El huésped incumpla las políticas internas, términos y condiciones del hotel.

8. Aceptación

Al realizar una reserva a través de nuestros canales oficiales, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad, Derecho de Admisión y demás reglamentos internos aplicables.

Hotel Costa Azul San Andrés
Tu experiencia de descanso, bienestar y exclusividad frente al Mar de los Siete Colores

Política de devolución y reembolso

Cancelaciones

En Hotel Costa Azul San Andrés entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cancelación:

Las reservas podrán ser canceladas hasta tres (3) días calendario antes de la fecha de llegada (check-in).
Las cancelaciones realizadas dentro de este plazo tendrán derecho a un reembolso del 100% del valor pagado.

Cancelaciones Fuera del Plazo Establecido

Si la cancelación se realiza con menos de tres (3) días calendario de anticipación a la fecha de llegada, el huésped tendrá derecho a un reembolso del 80% del valor total pagado por la reserva.
El veinte por ciento (20%) restante será retenido por concepto de gastos administrativos, operativos y de gestión de la reserva.

Condiciones de Reembolso

Los reembolsos únicamente se efectuarán a la misma cuenta bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta débito o medio de pago utilizado para realizar la transacción original.
Por motivos de seguridad y prevención de fraude, no se realizarán reembolsos a cuentas o medios de pago diferentes a los utilizados por el titular de la reserva.
El titular podrá ser requerido para presentar documentación que permita validar su identidad y la titularidad del método de pago utilizado.

Tiempos de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de cancelación y reembolso, Hotel Costa Azul San Andrés procederá a gestionar la devolución correspondiente.
Los tiempos de acreditación del dinero dependerán exclusivamente de las entidades financieras, bancos, pasarelas de pago o emisores de tarjetas involucrados en la transacción.
El hotel no será responsable por demoras atribuibles a terceros encargados del procesamiento financiero.

Excepciones

Hotel Costa Azul San Andrés se reserva el derecho de evaluar situaciones excepcionales debidamente acreditadas que puedan requerir un tratamiento particular, de conformidad con la legislación colombiana vigente y las políticas internas del establecimiento.

Al efectuar una reserva, el huésped declara conocer, comprender y aceptar íntegramente esta Política de Cancelaciones y Reembolsos